Wellbeing как решение задачи обретения ресурса в ходе разрешения конфликтов в коллективе

КОМПАНИЯ
Зарубежная ИТ-компания

СИТУАЦИЯ
На этапе трансформации бизнеса и работы с внешними вызовами увеличилась доля конфликтов между сотрудниками компании. Руководство понимало, что процесс объективен, и внутренние ресурсы не позволяют работать с конфликтами нейтрально для участвующих сторон, чтобы разрешать конфликты максимально продуктивно для конфликтующих сторон и компании в целом.

РЕШЕНИЕ
• Включение в программу wellbeing- поддержки сотрудников сервиса медиации конфликтов
• Предоставление права обратившейся стороне конфликта выбирать глубину помощи (без привлечения иных сторон, только за счёт изменения себя и своего взгляда на ситуацию / с привлечение иных сторон конфликта / с привлечением представителей HR)
• Подбор медиаторов, имеющих не только специальные знания по медиации конфликтов, но и конфликтологии, психологии межличностных отношений, наличием управленческого опыта
• Ограничение спектра обращений за медиацией вопросами межличностного конфликта только между физическими лицами - сотрудниками компании (например, исключение семейных, трудовых споров и пр)
• Организация взаимодействия медиатора и HR при строгом соблюдении конфиденциальности полученной медиатором информации