Well-being: технологии корпоративного здоровья

Решение конфликтов между сотрудниками в коллективе - это прежде всего задача непосредственного руководителя. Так ответили 54% опрошенных в наших группах. И это логично и оптимально. Однако, для разрешения конфликтов сформировалось даже отдельное направление - Медиация конфликтов. Что это такое? Как это направление преломляется в корпоративной среде? Какие задачи решает? Что надо предусмотреть руководству компании при внедрении этого сервиса?
На эти и другие вопросы мы получили ответы у профессионального медиатора – Светланы Неплох.
Длительность ролика 25 мин. Полезного просмотра!…Eщё

• За истекшие 4 года вдвое увеличилось число респондентов, участвовавших в ссорах с коллегами, в том числе и с начальством, сообщает исследовательский центр Superjob
• При этом только 3% признают себя виновником служебных конфликтов
• А среди руководителей – 9% видят себя инициатором конфликта с подчинёнными
Вопрос сейчас не в том, кто прав, а кто виноват. А в том, что неразрешенный конфликт – это потеря продуктивности, а разрешенный – не только её сохранение, а зачастую ещё и раскрытие новых возможностей.
Мы предлагаем посмотреть на варианты разрешения служебных конфликтов. Каковы они и насколько результативны. В частности, этот анализ поможет понять, какие возможности есть в вашем коллективе:
1. Можно вообще не решать конфликт, ждать, когда сам стихнет, заморозится, разрешится через уход одной из сторон
2. Можно обратиться за помощью к третьим представителям компании, например, в HR
3. Можно пытаться самому разрешать конфликт, вновь и вновь давая оппоненту новые аргументы
4. Можно пройти свою часть пути, воспользовавшись персональной помощью психолога, конфликтолога
5. Можно обратиться к специалисту по разрешению конфликтов с двумя сторонами – медиатору
Какие ещё есть варианты?
Как мы все понимаем, у каждого из путей есть свои плюсы и минусы. Хочется их обсудить. Попробуем?!…Eщё

КОМПАНИЯ
Зарубежная ИТ-компания

СИТУАЦИЯ
На этапе трансформации бизнеса и работы с внешними вызовами увеличилась доля конфликтов между сотрудниками компании. Руководство понимало, что процесс объективен, и внутренние ресурсы не позволяют работать с конфликтами нейтрально для участвующих сторон, чтобы разрешать конфликты максимально продуктивно для конфликтующих сторон и компании в целом.

РЕШЕНИЕ
• Включение в программу wellbeing- поддержки сотрудников сервиса медиации конфликтов
• Предоставление права обратившейся стороне конфликта выбирать глубину помощи (без привлечения иных сторон, только за счёт изменения себя и своего взгляда на ситуацию / с привлечение иных сторон конфликта / с привлечением представителей HR)
• Подбор медиаторов, имеющих не только специальные знания по медиации конфликтов, но и конфликтологии, психологии межличностных отношений, наличием управленческого опыта
• Ограничение спектра обращений за медиацией вопросами межличностного конфликта только между физическими лицами - сотрудниками компании (например, исключение семейных, трудовых споров и пр)
• Организация взаимодействия медиатора и HR при строгом соблюдении конфиденциальности полученной медиатором информации…Eщё

Конфликт. Согласитесь, термин этот воспринимается негативно. Однако, мы знаем, что любой конфликт - это ещё и потенциал для следующего шага. Не всегда его получается находить. А вот конфликтов в компаниях много, особенно на этапах активного развития.

* Можно и нужно ли привлекать внешнего медиатора для разрешения внутренних конфликтов?

* Чем компания при этом рискует, а что приобретает?

Эти и другие интересные вопросы мы обсуждаем с Мариной Кулаковской, управляющим партнёром компании "Эксперт PRO"

Продолжительность ролика 16 мин…Eщё